1. 、有**体，该选单一传感器还是复合传感器设备？答：优先选复合传感器设备（如四合一、五合一检测仪）。高粉尘场景中多类气体风险并存（如矿山的瓦斯 + 一氧化碳），复合设备可通过单台设备同步监测多参数，减少设备部署数量，降低粉尘附着的整体风险。汇瑞埔复合传感器设备采用**气路设计，每路传感器均配备专属防尘过滤组件，相比多台单一设备组合，维护效率提升 60%，数据同步性更优，还能避免多设备操作的繁琐。
2. 防爆场景和普通高粉尘场景的设备，选型时核心区别是什么？答：核心区别在防爆认证与电路设计。防爆场景（如煤矿井下、化工粉体车间）需额外关注设备的防爆等级，必须选择通过 Ex ib I Mb（煤矿用）或 Ex d IIB T4（厂用）等对应认证的设备。这类设备采用本安型电路设计，可避免电火花引发燃爆；而普通高粉尘场景设备仅侧重防尘，无防爆防护，严禁在易燃易爆环境中使用。汇瑞埔会根据场景是否含易燃易爆气体，提供 “防爆 + 防尘” 双重防护或 “基础防尘” 的针对性方案。

二、使用操作类：规范用机，保障数据精准

1. 设备提示 “泵堵**”，现场该怎么紧急处理？答：需按 “安全撤离→排查原因→清洁恢复” 三步操作：①立即停止检测，关闭设备电源，将其移至**的安全区域，避免泵体过热引发隐患；②检查进气嘴、采样探针及滤网，高粉尘场景中 90% 的泵堵由滤网积尘或探针堵塞导致；③用干燥压缩空气（压力≤0.3MPa）从内向外吹扫滤网和进气通路，可拆卸滤网清洁后晾干重装，若清洁后仍**，需联系厂家排查泵体故障。汇瑞埔设备均配备泵堵预警功能，提前 10 分钟提示滤网清洁，减少突发中断。
2. 设备检测数据突然偏差很大，可能是什么原因？怎么解决？答：主要有三类原因及对应方案：①传感器被粉尘覆盖，关闭设备后用软毛刷轻扫传感器进气孔，再用标准气体校准；②环境温湿度骤变，将设备置于稳定环境（温度 10-30℃，湿度≤60% RH）静置 30 分钟后重新测试；③传感器校准失效，需使用对应气体的标准样气重新标定，汇瑞埔设备支持一键零点校准，操作更便捷。若校准后误差仍超 ±10%，则可能是传感器老化，需联系更换。
3. 在高粉尘环境**作业，设备该怎么携带和放置更合理？答：携带时优先用防爆背带将设备固定在胸前，避免碰撞导致防护外壳破损；放置时选择远离爆破点、落尘点的高处平台，并用防尘罩（汇瑞埔标配）覆盖非检测时段的设备。特别注意采样探针需朝向气流方向，避免被物料堆积遮挡，同时确保进气口不贴近衣物或设备表面，防止人为堵塞影响检测。井下作业时，可利用设备的壁挂支架固定在巷道侧壁 1.5 米高度，既避免粉尘堆积，又便于读数。

三、维护保养类：科**维，延长设备寿命

1. 高粉尘场景下，设备的滤网、传感器该多久维护一次？答：需按粉尘浓度分级设定周期：①粉尘浓度＜10mg/m³（如化工粉体车间）：滤网每周清洁 1 次，每月更换 1 次；传感器每 3 个月校准 1 次；②粉尘浓度 10-20mg/m³（如冶金破碎区）：滤网每 3 天清洁 1 次，每 15 天更换 1 次；传感器每月校准 1 次；③粉尘浓度＞20mg/m³（如矿山掘进面）：滤网每日清洁，每周更换 1 次；传感器每半月校准 1 次。汇瑞埔建议建立维护台账，记录每次清洁、校准时间，结合设备的维护提醒功能，避免遗漏。
2. 清洁设备时能用水或酒精吗？哪些部位**不能碰？答：清洁需 “分区操作”：外壳可用蘸有 75% 酒精的无尘布擦拭，去除油污和粉尘，但酒精不能渗入接口缝隙；传感器、进气通路及电路接口严禁用水或液体清洁剂，仅能用干燥压缩空气或软毛刷清洁，避免损坏敏感元件。汇瑞埔设备的滤网采用防水设计，可清水冲洗后晾干，但传感器模块为全密封结构，清洁时需格外注意。此外，设备内部不可自行拆解，以免**防爆和防尘密封性能。
3. 长期不用的设备，该怎么存放才能避免受潮或粉尘残留？答：存放前需完成 “三步骤”：①**清洁设备外壳、滤网及进气通路，更换新滤网后开机运行 30 分钟，排出内部残留粉尘；②将电池充满后取出，单独存放于干燥环境；③将设备放入防潮防尘收纳箱（内置硅胶干燥剂），存放环境需满足温度 10-30℃，湿度≤60% RH，避免阳光直射和靠近腐蚀性气体。建议每月开机通电 1 次，每次 30 分钟，防止电池亏电和电路受潮，汇瑞埔售后会定期提醒闲置设备维护。

四、售后支持类：**保障，解决后顾之忧

1. 设备在质保期内出现故障，联系售后后多久能解决？答：汇瑞埔实行 “分级响应” 机制：①简单故障（如操作疑问、泵堵清洁）：24 小时技术热线（400-0067-140）即时解答，支持视频远程指导；②一般故障（如传感器校准、滤网更换）：省内客户 24 小时内上门处理，省外 48 小时内抵达；③复杂故障（如泵体、电路问题）：提供备用设备应急，故障设备返厂后 3 个工作日内修复寄回。质保期内非人为故障的维修、配件更换均免费，无需企业承担额外成本。
2. 设备过了质保期，想升级防尘功能或更换传感器，能提供服务吗？答：可以。汇瑞埔为过保设备提供 “功能升级 + 配件焕新” 服务，支持将普通防尘设备升级为 IP67 防护等级，更换更高耐尘的传感器模块，升级后的设备可适配更**的粉尘环境。传感器更换均使用原厂配件，确保与设备型号完全匹配，更换后提供 3 个月质保。同时推出 “年度运维套餐”，包含定期校准、配件更换、设备巡检等全流程服务，成本较单次维修降低 40%。
3. 新员工不会操作设备，能申请培训吗？培训内容包含哪些？答：汇瑞埔为合作企业提供免费上门培训，内容涵盖 “操作 + 维护 + 应急” 三大模块：①基础操作：设备开机、参数设置、**识别及数据导出；②维护技巧：滤网清洁、校准操作、常见故障排查；③应急处理：泵堵、传感器失效等突**况的现场处置流程。培训采用 “理论 + 实操” 模式，结合企业具体场景模拟操作，确保员工掌握核心技能。此外还提供配套的操作视频和图文手册，方便日常查阅。